创新银行服务理念、拓展营业服务

2017-09-27 14:49

  快递迟迟收不到? 十三五规划要求重点城市间48小时送达快递包裹为啥有时迟迟收不到?陌生的包裹是否安全?海量快递包装会不会污染?关于这些疑问,国家邮政局近日发布的《快递业发展“十三五”规划》(以下简称《规划》)给出一些答案。【详细】

  (二) 职能服务:职能服务是主体,营业室不仅从业务技能上不断学习,规范了业务操作规程,提高了业务办理质量是职责所在,特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。尤其在元旦、春节期间出现了业务量集中办理情况,特别是财政资金下拨到乡、镇、村,但由于事前筹备周密,使得元旦、春节期间的工作井然有序,在开户企业客户登记簿上,对于客户提出的意见和,诚恳接受回复,对新开企业客户定期回访,提升服务品质,丰富服务内涵,拉近银行与开户企业的距离,提升了为民服务的价值。

  江苏省人民医院:被砍伤医生已脱离2017年2月16日上午8时30分左右,一年轻男子窜入该院外科楼11楼肝移植中心二病区,持刀将该院肝脏移植中心副主任孙倍成教授刺伤。【详细】

  (一) 真情服务:主要抓开户企业回访,以情感人,牢固建立忠诚度、信任度、贡献度,争取开户企业真诚的支持,从心底打动客户,体现了农发行人性化的关心和关爱。

  (四) 宣传服务:营业室不仅提倡主动服务,还要经常上户外、街道或广场进行宣传活动介绍业务,广泛散发宣传资料,如解答非法集资的风险性和反洗钱违法犯罪活动等问题,征求并听取客户意见,积极为所在区域大中型企业出谋划策,甚至是为他们主动介绍业务,为他们提供经营信息,为此许多企业的负责人都成为了我们的好朋友,不仅烘托出了人气,而且他们还主动把账户开到营业室来。这种服务还要有成效,就是要产生互动效果。(农发行广县支行营业室)

  农发行广县支行营业室在新形势、新发展、新变化下,调整服务思,拓展服务领域,推进服务创新。一是强化业务技能培训,为能够更好的满足开户企业需求,提高服务质量,进一步深化服务规范化的引领,分别从服务礼仪规范、服务用语规范、服务纪律规范、服务技能及效率规范和服务流程规范等方面对营业室员工进行培训,定期检查柜员服务情况,确保金融服务零投诉、零失误。二是认真落实综合柜员服务规范要求。做到“形象统一”即统一柜面摆设、统一柜员着装、统一服务用语。规范柜台服务言行,用赢得客户,用客户。三是把窗口服务进一步延伸。做好“快、勤、便、高”的服务职责:即准确办理业务要快;深入企业了解情况要勤,为企业办理业务排忧解难、要提供方便,对金融服务质量要高。四是大力提倡服务创新。推行“优质服务活动”向更深层次发展,牢固树立一切为了客户的服务理念,要靠个性化、特色化的服务,以全新的服务方式,积极推行以“真情服务、职能服务、微笑服务、宣传服务为主要内容的特色服务”,把特色服务当成营业室的品牌全力打造,拓展了优质服务内容,延伸服务空间。

  (三) 微笑服务:体现的是对事业的忠诚和对工作的热爱,营业室要求每名窗口的综合柜员,不论职务和岗位工种,只要顾客前来办理业务或者是咨询,都要始终以诚相待,以热情的笑容来迎接客户,本着客户就是的心情,竭尽所能的为他们提供帮助,因为服务无处不在,形成了良好的互助循环局面。